CRM по обработке обращений
Каждое обращение предпринимателя под контролем. Каждая возможность помочь — на виду. Обращения из почты, телефонии и чат-ботов в одной системе: предприниматель опознан, история сохранена, специалисту проще помогать, а руководителю — оценивать качество работы.
- Почта
- Телефония
- Чат-боты
- Единая CRM
Цифровая платформа поддержки предпринимателей
Обращения, консультации, меры поддержки, история взаимодействия и аналитика — в одной системе.
системы
Почему типовая CRM подходит не всем
Типовая CRM часто избыточна и дорога, а процессы приходится подстраивать под неё. Компактная система делает наоборот: берёт только нужное и подстраивается под организацию.
обращений
Разрозненные каналы — одна история
Почта, телефон, Telegram, ВКонтакте и MAX содержат части одной истории предпринимателя.
- Почта
- Телефон
- Telegram
- ВКонтакте
- MAX
обращения
Сквозная обработка обращения
Обращение из любого канала проходит один маршрут: от того, кто обратился, до результата в карточке обращения.
- 01Канал обращения
- 02Кто обратился
- 03История и контекст
- 04Задача и статус
- 05Ответственный
- 06Результат: итог в карточке обращения
Меньше повторных вопросов и потерянного контекста.
Автоматически узнаём предпринимателя
Признаки сопоставления
- 01 · приоритетИНН
- 02Телефон
- 03Email
- 04Идентификаторы чат-ботов
Когда совпадение неоднозначное, специалист проверяет и решает:
Совпадение подтверждено: это один предприниматель
Повторные обращения автоматически связываются с уже известным предпринимателем.
Есть похожая задача?
Расскажите о ней — мы с удовольствием поможем и подскажем, с чего лучше начать.
Общий почтовый ящик внутри CRM
При её создании формируется новое обращение.
Письма отображаются в уже существующей заявке.
Телефония и карточка звонящего
Что ещё сделала команда
- Внедрение IP-телефонии
- Внутренние номера
- Подбор тарифа
- Поддержка инфраструктуры
Номер определяется при звонке — известный предприниматель подтягивается из базы.
Чат-боты и мессенджеры
ВКонтакте, Telegram и MAX — дополнительные каналы. Их идентификаторы связываются с предпринимателем, поэтому при повторном обращении он узнаётся автоматически.
Связанные идентификаторы
ИИ-анализ обращений
или
Определяет
- Тему обращения
- Контекст
- Возможное упущенное предложение меры поддержки
- Вариант расширения функционала
ИИ предоставляет лишь сигналы для проверки человеком, а не принимает самостоятельных решений, которые нельзя изменить. Это позволяет ускорить обработку обращений, не создавая ошибок в процессах.
Контроль качества для руководителя
Руководитель видит нагрузку по каналам, темы обращений и историю изменений заявки, а система подсказывает, где можно было предложить меру поддержки.
Обращения по каналам
Темы
История изменений заявки
Что на самом деле нужно бизнесу
CRM превращает накопленные обращения в понятную картину: о чём спрашивают, какие меры поддержки востребованы и где обращения повторяются. Эти данные помогают организации планировать услуги и точнее помогать предпринимателям.
Ниже приведены примеры того, какую аналитику можно собирать.
Поиск предпринимателей по видам деятельности
Организация может найти предпринимателей по виду деятельности — например, когда появился запрос или проект.
Отчёты и выгрузка в Excel
Отчёты собираются прямо в системе и выгружаются в Excel в структуре, принятой в организации.
| Дата | Канал | Тема | Статус |
|---|---|---|---|
Нужная структура
Отчёты в формате, принятом в организации.
Меньше ручной работы
Не нужно вручную сводить данные.
Внедрение под процессы организации
- 01ПогружениеИзучение ежедневной работы организации
- 02ПроектированиеСистема под процессы организации
- 03ПилотРабота в реальных условиях
- 04Обратная связьМнение сотрудников о работе
- 05ОбновленияДоработки по итогам пилота
- 06ОбучениеОбучение и видеоинструкции
Хотите так же в своей компании?
Свяжитесь с нами — обсудим ваши процессы и вместе найдём подходящее решение.
использования
Две модели использования
Систему можно использовать по подписке или развернуть на собственных серверах организации.
Подписка
Быстрый старт: не нужно закупать оборудование и настраивать инфраструктуру. Обновления, резервное копирование и безопасность берёт на себя провайдер. Ежемесячный платёж упрощает планирование бюджета.
Свои серверы
Полный контроль над данными и инфраструктурой — важно при жёстких требованиях к защите информации. Систему можно гибко настроить под процессы организации. Нет платы за каждого пользователя и зависимости от тарифов, но требуется поддерживать собственные мощности.
Поддержка и ИТ-консалтинг
Помимо самой CRM, команда сопровождает телефонию и инфраструктуру, обучает сотрудников и помогает подобрать сторонние решения.
Что получает каждый участник
внедрения
До и после внедрения CRM
Скорость обработки обращений
Поиск предыдущего контекста, обработка обращения, проверка по календарю, не наступил ли дедлайн.
Поиск предпринимателя по ФИО, ИНН или деталям обращения. Полный контекст перед глазами.
Скорость подготовки отчётов
Сотрудник ищет данные за весь квартал, собирает их в одну таблицу, сортирует и группирует вручную.
Сотрудник тратит время только на выбор периода для отчёта и его скачивание.
Расскажите о проекте, а мы с удовольствием поможем
Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами, чтобы познакомиться, обсудить вашу задачу и вместе найти подходящее решение.